Lo digital es el medio de comunicación preferido – Myth 9

Muchas organizaciones, bancos, gobiernos, empresas de servicios públicos y de  telecomunicaciones están proponiendo cada vez con más fuerza el pago online o cobran adicionales a los clientes que desean recibir comunicaciones solo en papel.

Pero cambiar a digital no siempre es bienvenido.

Two Sides entiende el valor y la conveniencia de la revolución digital, pero cree que las personas deben seguir teniendo el derecho a recibir comunicaciones en papel, en particular facturas y extractos bancarios, sin penalizaciones, costos adicionales o
dificultades.

A menudo son los miembros más vulnerables de la sociedad los que dependen del correo postal tradicional para realizar transacciones. El movimiento hacia una sociedad exclusivamente digital corre el riesgo de dejar desconectadas a las personas mayores, o con discapacidades, a los habitantes de zonas rurales y a aquellos con bajos ingresos.

Es importante que los encargados de formular las políticas públicas reconozcan que muchos consumidores prefieren recibir la
información en papel y que a menudo capturan mejor su atención. Los consumidores en general desean mantener la flexibilidad de las comunicaciones postales y electrónicas.

En realidad, vivimos en un mundo cada vez más digital donde las comunicaciones electrónicas y en papel coexisten y son
complementarias. Las estrategias de comunicación no solo deben ser rentables sino también reconocer la preferencia de las
personas. Hay muchos beneficios tangibles que la documentación en papel puede aportar y su preferencia como medio de comunicación por parte de muchos consumidores debe venir antes de cualquier planificación digital.

La impresión y el papel en un mundo digital

Una encuesta internacional con 8800 consumidores en 12 países encargada por Two Sides a la compañía de investigación independiente Toluna que se llevó a cabo en enero de 2021 descubrió que:

• Los consumidores de todo el mundo prefieren leer la versión impresa de libros (53%) a las opciones digitales. Muchos de los encuestados también evalúan que la lectura en forma impresa es más agradable que la electrónica.

• Muchos consumidores (54%) no prestan atención a los anuncios en línea y el 51% hacen todo lo posible para evitarlos.
• El 54% de ellos están cada vez más preocupados por el riesgo de que su información personal guardada electrónicamente sea pirateada, robada, perdida o dañada.
• El 56% de los consumidores creen que deberían tener el derecho a elegir cómo reciben las comunicaciones (impresas o electrónicas) y sin costos adicionales por parte de organizaciones financieras y proveedores de servicios.
• Cuando se les preguntó acerca de los atributos de los empaques, los consumidores clasificaron el empaque de papel como la mejor opción en 10 de los 15 atributos positivos citados.
• El 57% de los consumidores prefieren que los productos pedidos online se entreguen en embalajes de cartón.

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